Browsing Tag

marka sadakati

fotoğraf copy
ARAŞTIRMALAR, Dijital Pazarlama

Tüketicilerin karar verme tarzını oluşturan 8 özellik.

Tüketicilerin satın alma kararları, 1986 yılında Sproles ve Kendall isimli yazarların araştırma konusu olmuştur. Yapılan incelemeler sonucu 2 yazar, tüketicilerin karar verme tarzını oluşturan en temel sekiz zihinsel özelliği belirlemiştir.

Sproles ve Kendall’ın bu incelemeler sonucu geliştirdikleri “Tüketici Tarzları Envanteri“nin içerdiği bu 8 zihinsel özellik;

  • Mükemmeliyetçilik: Ürünlerde yüksek kalite aranmasıdır. Bu tarza sahip tüketiciler daha dikkatli karşılaştırma yaparlar, sistematik bir tarzları vardır.
  • Marka odaklılık: İyi tanınan, oldukça pahalı markaların tercih edilmesidir. Bu satın alma tarzında yüksek fiyatın en iyi kaliteye sahip olduğuna inanılır. Aynı zamanda çok satan ve tanınan markalar tercih edilir.
  • Yenilik ve son moda odaklılık: Yenilikleri yakından takip etmek vemoda olan ürünleri denemek ön planda yer alır. Bu tarzı benimseyen tüketiciler alışveriş esnasında çok dikkatli değildirler. Fazla mukayese yapmadan ani karar verirler. Fiyat hassasiyetleri yüksek değildir.
  • Eğlence odaklılık: Bu satın alma tarzında alışverişe eğlence veya boş vakitleri değerlendirme aracı olarak bakılır. Alışveriş zevkli ve hoş bir aktivite olarak değerlendirilir.
  • Fiyat odaklılık: Genellikle indirimli fiyatlara önem verilir. Bu tarza sahip tüketiciler fiyat incelemesi yaparak, paralarıyla alabileceklerinin en iyisini almaya çalışırlar.
  • Dikkatsizlik: Ani ve fazla düşünmeden alışveriş yapılmasıdır.Planlanmayan ve ne kadar harcandığına dikkat edilmeyen alışverişler bu grupta yer alır.
  • Çeşit karmaşası: Farklı ürünlerin kalite düzeyleri ve içerikleri hakkında fazla bilgi toplamaktan rahatsızlık duyulmasıdır. Bu tarza sahip tüketiciler için her bir ürünün farklı özelliklerini öğrenmek kafalarını karıştırır ve çok zor karar verirler.
  • Marka sadakati(Alışkın olmak): Favori marka ve mağaza belirleyip sadece onlardan alışveriş yapmaktır. Bu marka ve mağazalar kişide alışkanlık yaratmıştır, alternatiflerle fazla ilgilenmezler

Yazarlara göre bireylerin karar verme tarzları bu özelliklerin bir kombinasyonu ile; özellikle de bir veya ikisinin baskınlığıyla oluşmaktadır.

 

Ayrıca;

Kotler ve Armstrong,  satın alma karar süreci aşamalarını;problemin farkına varılması, alternatiflerin belirlenmesi ve bilgi toplama, alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma kararı ve satın alma sonrası davranışlar olarak ifade etmişlerdir

Kaynaklar: 

ijmeb.org/index.php/zkesbe/article/view/418/pdf

http://akademikpersonel.kocaeli.edu.tr/umit.alniacik/bildiri/umit.alniacik25.11.2011_14.18.45bildiri.pdf

 

Yazıda kullanılan çizim Nurdan Tanrıver‘e aittir ve bu yazıya özel hazırlanmıştır.
Facebook Graffiti
Dijital Pazarlama, Genel

Marka Sadakati : Yeni jenerasyon beğeniyor, eskiler konuşuyor…

Facebook yakın bir zamanda istatistikler bölümünü güncelleyerek, kullanıcılarla ilgili yeni dataları sayfa sahiplerine göstermeye başladı. Bunlardan belki de en faydalı olanı “sayfayı beğenen kullanıcılar ile etkileşimde bulunan kullanıcıların” karşılaştırılması idi.

İstatistiklerini incelediğim bir çok sayfada dikkatimi çeken ilginç bir istatistik oldu. 18-24 yaş arası, bir çok markada fanların büyük bölümünü oluşturuyor. Buna rağmen 45-65+ yaşlarındaki kullanıcılar ise diğer yaş gruplarına rağmen çok daha aktif.

Aşağıdaki örnekte göreceğiniz üzere 45-65+ yaş aralığındaki kullanıcılar, fanların %16’sını oluştururken, etkileşimin ise %35,5’ini oluşturuyor.

Facebook1 Marka Sadakati : Yeni jenerasyon beğeniyor, eskiler konuşuyor...

Bu dataları kafamdaki bir çok fikir ile birleştirerek düşündüğümde bazı çıkarımlarım oldu;

Eski jenerasyonun satın alım alışkanlıklarında marka tercihleri çok net. Yeniliklere çok açık değiller ve marka sadakatlari çok fazla. (Tercih ettikleri markaları kolay kolay bırakmıyorlar ve uzun yıllar kullanıyorlar.)
Buna rağmen yeni jenerasyon, tercih ettiği markalardan memnun olmasına rağmen rakipleri de takip etmeyi seviyor. Marka sadakati konusunda çok iyi değiller, yenilikleri ve keşfetmeyi seviyorlar.

Bu yüzden genç jenerasyon, daha fazla markanın sosyal ağ hesaplarını beğenirken, markalar hakkında çok fazla konuşmuyor. Ancak eski jenerasyon sadece tercih ettiği markaları beğeniyor ve onlar hakkında konuşmaya bayılıyor.

Günümüz şartlarını değerlendirirsek; Rekabet yüksek, ürün çeşidi çok fazla, daha ucuzunu bulmak çok daha kolay, ürünler arası benzerlik oranı oldukça yüksek…

Tüm bunlara internetin verdiği “erişim ve reklam kolaylığını” da eklersek, markalar için gelecekte var olabilmenin yolu “sadık müşterilerden” geçiyor. Ve kötü bir gerçek de var “gençlerin marka sadakati çok düşük”

Peki markalar ne yapmalı?

Genç nesilde marka sadakati sağlamak istiyorsanız, onlarla bire bir diyalog kurmanız şart. Onlara kendilerini özel hissettirmeli ve egolarını tatmin etmelisiniz.

Bunu sağlamanın yolu da çok iyi bir Social CRM yapısı oluşturmakta gizli.. Müşterilerini tanıyın, fikirlerini alın, onlara sürprizler yapın, ayrıcalıklar sunun, kendilerini özel hissettirin..

*** 50 yaş üstü kitleyi göz ardı etmeyin ve onlara odaklanın. Çünkü onları konuşturmak, diğer herkesten daha kolay..

 

Güncelleme

Bu konuda yapılan bir araştırma: 55 yaş ve üzeri kişiler internet üzerinden finans işlemleri, alışveriş ve eğlence konularında, 55 yaşın altındakilerden daha aktifler. (Forrerster Research)

Tom Peters “Küçük ama ÖNEMLİ Şeyler” isimli kitabında bu konuya değiniyor;

İş hayatında aptalca pek çok şey oluyor. Ama bunların hiçbirisi şunlardan daha aptalca olamaz… İki büyük ihmal:

Kadınlara yönelik pazarın potansiyeli.

Ve… 50 yaş üstü gruba yönelik pazarın potansiyesi..

Tek kelime ile: Aptalca!

kredi kartı ile fatura öde kredi kartı ile fatura ödeme vodafone fatura ödeme fatura öde ttnet fatura ödeme d-smart fatura ödeme vodafone borç ödeme avea borç ödeme digiturk fatura ödeme